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            《管理有方.營業網點至尊運營管理(銀行業通信業)(6DVD)》
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              管理有方.營業網點至尊運營管理(銀行業通信業)(6DVD)基本情況
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            ·商品載體:光盤
            ·郵發代號:2-2739
            ·出版編碼:ISBN97878832
            ·出版單位:
              管理有方.營業網點至尊運營管理(銀行業通信業)(6DVD)內容簡介
              

            產品簡介:
             
            中國唯一 首次針對金融行業、通信行業的課程
            有史以來 最權威、最有效的營業網點管理法寶
            獻給全國100萬家營業網點的學習禮物
             
            講師簡介:
             
              陳玉庭,奧運、世博營業網點特邀講師、金融、通信行業著名專家、服務營銷終端管理權威、
              陳玉庭,奧運、世博營業網點特邀講師、金融、通信行業著名專家、服務營銷終端管理權威、
              他,曾2小時幫助某個通信營業廳,現場成交手機及寬帶套餐57萬元;
              他,曾3小時幫助某個銀行網點,現場新增理財產品銷售400萬元;
              他,曾幫助某省數百家重點營業網點,客戶滿意度從“集團墊底”上升至“連續3年全國第一”;
              他,曾幫助某省建設投訴處理體系,成為全國標桿;
              他,12年只做一件事——服務營銷終端管理!
              3000多天的潛心研究,數千家網點咨詢培訓的實戰經驗,使他的理論和方法更具前瞻性與可操作性。他的課程輕松幽默,落地性強,已經使無數營業網點從普通到優秀,從優秀到卓越,受訓學員20萬,遍及國內31個省級行政區。他被業界譽為最資深、最權威、最受歡迎的營業網點咨詢培訓專家!
             
            精彩看點:
             
            單元一、營業網點高績效管理4大基石
            1、認清營業網點管理的5大挑戰
            2、找準營業網點管理者的定位
            3、建設營業網點標準化工作流程
            4、使用營業網點管理工具
             
            單元二、營業網點管理7法寶
            網點看三區
            忙時三處理
            大堂三件事
            柜臺三注意
            管理三結合
            輔導三句話
            常說三個詞
             
            單元三、營業網點服務管理
            1、服務管理的作用與價值
            2、管好服務中的最大短板
            3、從“神秘顧客”角度解析部分服務細節及易錯點
            4、網點服務紀律管理的重點
            5、避免服務投訴的3個管理點
            6、“客戶等侯時長”專項問題的整治
            7、服務管理中的加速器:如何做好服務訓練
             
            單元四、網點動線布局管理
            1、動線布局管理的概述
            2、案例分析:動線管理的實際運用與設計要領
            3、“魔盒區域”的魔力
            4、各種“不規則”營業網點的動線布局
            5、空間布局中的幾種重要因素
             
            單元五、營業網點投訴處理與投訴管理
            1、投訴處理與投訴管理的協調
            2、投訴處理的標準原則
            3、投訴客戶的期望分析與應對注意
            4、投訴處理4大要點
            5、投訴處理9大秘訣
            6、投訴處理的管理體系搭建
             
            單元六、營業網點[1]銷售管理
            1、制約網點銷售的5大短板
            2、網點內各區域銷售實施難點
            3、網點營銷的5大策略
            4、客戶分析識別與崗位間銷售協作
            5、營銷管理標準建立:營銷腳本制作
            6、網點銷售體系建設的基礎思路
             
            適合人群:
             
            金融行業:分行行長、支行行長、會計主管、網點負責人
            通信行業:二、三級經理、片區主管、營業廳經理、店長

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